Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de levering?

Hieronder vindt u de gemiddelde levertijd voor al onze pakketten:

Als uw bestelling vóór 13:00 uur (GMT) Greenwich Mean Time (GMT) wordt geplaatst, wordt deze dezelfde dag verwerkt:

• Verwerkingstijd: 1-2 dagen (ma-vr)

• Verzendtijd: 8-11 dagen (ma-vr)

Bij nakeij zetten we ons in voor duurzaamheid en het milieu. In plaats van dagelijks kleine, individuele bestellingen te verzenden, verzamelen we bestellingen en verzenden we ze in bulk zodra een minimumdrempel is bereikt. Deze aanpak vermindert onze impact op het milieu, en we waarderen uw begrip terwijl we samen werken aan een gezondere planeet.

Wat zijn uw retourvoorwaarden?
Als u een bestelling wilt retourneren—of het nu is omdat het niet is wat u verwachtte of om een andere reden—heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Zodra het artikel in goede staat is ontvangen, zullen we het volledige orderbedrag terugbetalen, inclusief de initiële verzendkosten. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten van uw huis naar ons magazijn voor uw rekening zijn. Deze kosten variëren afhankelijk van het product en de vervoerder; u kunt de exacte tarieven controleren bij uw verzendprovider.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@nakeij.com We zullen uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerken nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het in goede staat is.

Als het product beschadigd is of tekenen van overmatig gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het te beoordelen, kunnen we de waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken. Ga alstublieft voorzichtig met het product om en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij het retourneren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
We behouden ons het recht voor om elke bestelling naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren, zelfs na orderbevestiging of betalingsautorisatie.

Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verpakt of verzonden niet kunnen worden geannuleerd.

Wat als ik het verkeerde product ontvang?
Als u verkeerde, ontbrekende of defecte artikelen ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Geef uw ordernummer, foto's van de artikelen en relevante details door. We zullen uw probleem snel oplossen.

Is mijn online bestelling veilig?
Ja. Bij het plaatsen van een online bestelling worden uw gegevens ingevoerd op een SSL-versleutelde website en veilig verzonden naar onze betalingsverwerker voor autorisatie. We slaan uw creditcardgegevens niet op onze servers op.

Hoeveel zijn de verzendkosten?
We bieden momenteel gratis standaardverzending aan klanten.

Waar is mijn pakket?
Zodra uw pakket is overgedragen aan onze verzendpartner, ontvangt u een trackingmelding. Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvangt u voor elke zending een trackingnummer.

Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het kan 1-2 werkdagen duren voordat de vervoerder de trackinginformatie bijwerkt. We waarderen uw geduld en begrip.

Kan ik een artikel ruilen?
Natuurlijk! Neem contact met ons op via info@nakeij.com en we zullen u helpen met het ruilproces. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten.

Wat als ik het verkeerde verzendadres heb opgegeven?
Als u een onjuist verzendadres heeft opgegeven, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@nakeij.com. We doen ons best om uw bestelling bij te werken voordat deze wordt verzonden.

Contacteer ons
Als u nog vragen heeft over verzending, retourzendingen of iets anders, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@nakeij.com

Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Bedrijfsnaam: Nakeij

Adres: 5 Percy Street, London, W1T 1DG, United Kingdom

Telefoonnummer: +447418640554

Email: info@nakeij.com

Contactformulier: Contact

Klantenservice uren:Maandag tot vrijdag: 9:00 - 17:00 (GMT)
We doen ons best om binnen 1-2 werkdagen op uw e-mail te reageren.