よくある質問

配達にはどのくらい時間がかかりますか？

以下はすべての荷物の平均配達時間です：

ご注文がグリニッジ標準時（GMT）午後1時前に行われた場合、同日に処理されます：

nakeij では、持続可能性と環境保護に取り組んでいます。小さな個別の注文を毎日発送するのではなく、一定の最低注文数に達した時点でまとめて発送しています。この方法により環境への影響を軽減しており、より健康な地球のために共に取り組む皆様のご理解に感謝いたします。

返品ポリシーは何ですか？
ご注文がご期待に沿わない場合やその他の理由で返品をご希望の場合、商品受領後30日以内であれば理由を問わず返品する権利があります。

商品が良好な状態で受領され次第、ご注文金額全額（初回の送料を含む）を返金いたします。なお、ご自宅から当社倉庫への返品送料はお客様のご負担となります。送料は商品や配送業者によって異なりますので、正確な料金は配送業者にご確認ください。

返品を開始するには、info@nakeij.com までご連絡ください。返品された商品が良好な状態である場合、返品を受け取ってから7営業日以内に返金処理を行います。

商品が損傷している場合や、評価に必要な範囲を超えた過度の使用の痕跡がある場合、返金額から減価償却分を差し引くことがあります。商品は丁寧に取り扱い、返品時にはしっかりと梱包してください。

注文をキャンセルできますか？
当社は、注文確認や支払い承認後であっても、裁量により注文を承諾または拒否する権利を留保します。

すでに梱包または発送された注文はキャンセルできませんのでご了承ください。

間違った商品を受け取った場合はどうすればいいですか？
誤った商品、欠品、または不良品を受け取った場合は、受領後7日以内にご連絡ください。注文番号、商品の写真、および関連情報を提供してください。迅速に対応いたします。

オンライン注文は安全ですか？
はい。オンライン注文時には、SSL暗号化されたウェブサイトでお客様の情報が入力され、決済処理業者に安全に送信されます。クレジットカード情報は当社のサーバーに保存されません。

送料はいくらですか？
現在、標準配送を無料で提供しております。

私の荷物はどこですか？
お荷物が配送パートナーに引き渡されると、追跡通知が届きます。複数の荷物に分かれて発送される場合は、それぞれの荷物に対して追跡番号が発行されます。

なぜ追跡番号が機能しないのですか？
配送業者が追跡情報を更新するまでに1～2営業日かかる場合があります。ご理解とご協力をお願いいたします。

商品の交換は可能ですか？
もちろんです！ info@nakeij.com までご連絡ください。交換手続きのお手伝いをいたします。返品の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

誤った配送先住所を入力した場合はどうすればいいですか？
配送先住所を誤って入力された場合は、すぐに info@nakeij.com までご連絡ください。発送前にご注文内容をできる限り更新いたします。

お問い合わせ
配送、返品、その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせページからご連絡いただくか、info@nakeij.com までメールでお問い合わせください。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

会社名: Nakeij

住所: 5 Percy Street, London, W1T 1DG, United Kingdom

電話番号: +447418640554

メール: info@nakeij.com

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カスタマーサービス営業時間：月曜日から金曜日：午前9時～午後5時（GMT）
私たちは、1〜2営業日以内にメールに返信するよう最善を尽くします。

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