FAQ

Combien de temps prend la livraison ?

Voici le délai moyen de livraison pour tous nos colis :

Si votre commande est passée avant 13h00 (GMT) Heure moyenne de Greenwich (GMT), elle sera traitée le jour même :

• Délai de traitement : 1-2 jours (Lun-Ven)

• Délai de livraison : 8-11 jours (Lun-Ven)

Chez nakeij, nous nous engageons pour la durabilité et l'environnement. Plutôt que d'expédier de petites commandes individuelles quotidiennement, nous regroupons les commandes et les expédions en vrac une fois un seuil minimum atteint. Cette approche réduit notre impact environnemental, et nous apprécions votre compréhension alors que nous travaillons ensemble pour une planète plus saine.

Quelles sont vos politiques de retour ?
Si vous souhaitez retourner une commande—que ce soit parce qu’elle ne correspond pas à vos attentes ou pour une autre raison—vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception sans fournir de motif.

Une fois l’article reçu en bon état, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition initiaux. Veuillez noter que les frais de retour de votre domicile à notre entrepôt sont à votre charge. Ces coûts varient selon le produit et le transporteur ; vous pouvez vérifier les tarifs exacts auprès de votre fournisseur de livraison.

Pour commencer un retour, contactez-nous à info@nakeij.com Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre article retourné, à condition qu'il soit en bon état.

Si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement. Veuillez manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lors du retour.

Puis-je annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande à notre discrétion, même après confirmation de commande ou autorisation de paiement.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez des articles incorrects, manquants ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Fournissez votre numéro de commande, des photos des articles et tous les détails pertinents. Nous travaillerons à résoudre votre problème rapidement.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui. Lors de la commande en ligne, vos informations sont saisies sur un site web sécurisé SSL et transmises de manière sécurisée à notre processeur de paiement pour autorisation. Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite à nos clients.

Où est mon colis ?
Une fois votre colis remis à notre partenaire de livraison, vous recevrez une notification de suivi. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut falloir 1 à 2 jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi. Nous vous remercions de votre patience et compréhension.

Puis-je échanger un article ?
Bien sûr ! Contactez-nous à info@nakeij.com et nous vous aiderons dans le processus d'échange. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous immédiatement à info@nakeij.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant son expédition.

Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, les retours ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou à nous envoyer un e-mail à info@nakeij.com

Pour toute demande supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Nom de la société : Nakeij

Adresse : 5 Percy Street, Londres, W1T 1DG, Royaume-Uni

Numéro de téléphone : +447418640554

Email : info@nakeij.com

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Heures du service client :Lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.