Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la entrega?

A continuación se muestra el tiempo promedio de entrega para todos nuestros paquetes:

Si su pedido se realiza antes de la 1:00 PM (GMT) Hora Media de Greenwich (GMT), se procesará el mismo día:

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días (Lun-Vie)

  • Tiempo de envío: 8-11 días (Lun-Vie)

En nakeij, estamos comprometidos con la sostenibilidad y el medio ambiente. En lugar de enviar pedidos pequeños e individuales diariamente, recopilamos los pedidos y los enviamos en conjunto una vez que se alcanza un umbral mínimo. Este enfoque reduce nuestro impacto ambiental, y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos juntos por un planeta más saludable.

¿Cuáles son sus políticas de devolución?
Si desea devolver un pedido, ya sea porque no es lo que esperaba o por otra razón, tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de proporcionar una razón.

Una vez que el artículo sea recibido en buenas condiciones, reembolsaremos el importe total de su pedido, incluidos los costos iniciales de envío. Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución desde su domicilio hasta nuestro almacén son su responsabilidad. Estos costos varían según el producto y el transportista; puede consultar las tarifas exactas con su proveedor de envío.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@nakeij.com Procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto, siempre que esté en buenas condiciones.

Si el producto está dañado o muestra signos de uso excesivo más allá de lo necesario para evaluarlo, podemos deducir la depreciación de su reembolso. Por favor, maneje el producto con cuidado y asegúrese de que esté empaquetado de forma segura al devolverlo.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción, incluso después de la confirmación del pedido o la autorización del pago.

Ten en cuenta que los pedidos que ya están empaquetados o enviados no pueden ser cancelados.

¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?
Si recibes artículos incorrectos, faltantes o defectuosos, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Proporciona tu número de pedido, fotos de los artículos y cualquier detalle relevante. Trabajaremos para resolver tu problema rápidamente.

¿Es seguro mi pedido en línea?
Sí. Al realizar un pedido en línea, tus datos se ingresan en un sitio web cifrado con SSL y se transmiten de forma segura a nuestro procesador de pagos para su autorización. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito a los clientes.

¿Dónde está mi paquete?
Una vez que tu paquete sea entregado a nuestro socio de envío, recibirás una notificación de seguimiento. Si tu pedido se envía en varios paquetes, recibirás un número de seguimiento para cada envío.

¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
Puede tardar de 1 a 2 días hábiles para que el transportista actualice la información de seguimiento. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

¿Puedo cambiar un artículo?
¡Por supuesto! Contáctanos en info@nakeij.com y le asistiremos con el proceso de cambio. Tenga en cuenta que usted es responsable de los costos de envío de la devolución.

¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?
Si has ingresado una dirección de envío incorrecta, contáctanos inmediatamente en info@nakeij.com. Haremos todo lo posible por actualizar tu pedido antes de que se envíe.

Contáctanos
Si tienes alguna pregunta adicional sobre envíos, devoluciones o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de Contacto o enviarnos un correo electrónico a info@nakeij.com

Para más consultas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

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